TTP GROUP s.r.o.
Sídlo: Jana Švermy 540, 439 23 Lenešice
IČ: 22800441
Spisová značka: C 32278 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem
E‑mail: info@ttp-group.cz | Tel.: +420 733 704 704
Internetový obchod: https://www.ceske-matrace.cz/
Tyto obchodní podmínky („OP“) upravují práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako spotřebitelem při nákupu zboží v našem e‑shopu. Pro fyzické či právnické osoby jednající v rámci podnikání (B2B) platí samostatné obchodní podmínky pro podnikatele – na vyžádání.
1.1. OP jsou vydány podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ“).
1.2. Kupujícím je spotřebitel (§ 419 OZ).
1.3. Kupní smlouva („Smlouva“) je uzavírána v českém jazyce prostřednictvím e‑shopu na www.ceske-matrace.cz.
1.4. Ujednání odchylná od OP lze sjednat ve Smlouvě; odchylná ujednání mají přednost před OP.
1.5. Znění OP můžeme měnit; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozí verze.
2.1. Po registraci lze nakupovat z uživatelského účtu; lze nakupovat i bez registrace.
2.2. Uvádějte správné a aktuální údaje.
2.3. Přístup je chráněn heslem; údaje k přístupu uchovávejte v tajnosti.
2.4. Účet nesmí využívat třetí osoby bez vašeho souhlasu.
2.5. Účet můžeme zrušit, nebude‑li rok používán nebo dojde‑li k porušení povinností.
2.6. Dostupnost účtu může být dočasně omezena údržbou.
3.1. Prezentace zboží na e‑shopu je nezávazná (pozvánka k podání nabídky).
3.2. Objednávku vytvoříte vložením zboží do košíku, vyplněním údajů a odesláním. Před odesláním můžete údaje kontrolovat a opravovat.
3.3. Po odeslání obdržíte automatické potvrzení o přijetí objednávky na e‑mail – nejde o akceptaci.
3.4. Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy vaši objednávku výslovně přijmeme (akceptujeme) e‑mailem.
3.5. Můžeme si vyžádat dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky).
3.6. Zjistíme‑li před akceptací zjevnou chybu v ceně, bezodkladně vás kontaktujeme a nabídneme uzavření Smlouvy za správnou cenu; do akceptace nejsme povinni Smlouvu uzavřít.
3.7. Souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku; náklady na jejich použití si hradíte sami a neliší se od základní sazby vašeho poskytovatele.
4.1. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech poplatků.
4.2. Možnosti úhrady: v hotovosti při osobním odběru, na dobírku nebo bezhotovostním převodem na účet č. 66633660/5500 (Raiffeisenbank, a.s.).
4.3. Spolu s cenou hradíte i náklady na balení a dodání.
4.4. U bezhotovostní platby uvádějte variabilní symbol; závazek je splněn připsáním částky na náš účet.
4.5. Můžeme požadovat úhradu ceny před odesláním zboží.
4.6. Poskytnuté slevy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.
4.7. Fakturu zašleme elektronicky.
5.1. Způsoby a ceny dopravy jsou uvedeny v košíku.
5.2. Zvolíte‑li speciální způsob dopravy, nesete rizika a náklady.
5.3. Jste povinni zboží převzít; při opakovaném doručení hradíte náklady navíc.
5.4. Při převzetí zkontrolujte obal; poškození řešte s dopravcem.
6.1. Máte právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
6.2. Pro uplatnění práva využijte formulář (Příloha č. 1) a zašlete nám jej e‑mailem nebo poštou.
6.3. Po odstoupení zašlete zboží do 14 dnů na adresu TTP GROUP s.r.o., Jana Švermy 540, 439 23 Lenešice.
6.4. Náklady na vrácení nese spotřebitel.
6.5. Peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů stejným způsobem.
6.6. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec seznámení se s povahou věci.
6.7. Odstoupit nelze u zboží upraveného na míru, zboží v hygienickém obalu a v dalších případech dle § 1837 OZ.
7.1. Vaše práva se řídí § 2161–2174 OZ a zákonem o ochraně spotřebitele.
7.2. Odpovídáme, že zboží při převzetí nemá vady.
7.3. Vada projevená do 12 měsíců se považuje za existující při převzetí.
7.4. Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.
7.5. Reklamaci lze uplatnit v provozovně nebo poštou dle Reklamačního řádu.
7.6. Vyřízení do 30 dnů.
8.1. K řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.
8.2. Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.1. Správcem osobních údajů je TTP GROUP s.r.o., IČ 22800441, Jana Švermy 540, Lenešice.
9.2. Zpracováváme osobní údaje v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.
9.3. Účely zpracování: uzavření a plnění smlouvy, účetní a daňové povinnosti, řešení reklamací, vedení uživatelských účtů, zasílání obchodních sdělení (na základě oprávněného zájmu dle §7 odst.3 zák. 480/2004 Sb.), hodnocení nákupu v rámci programu Heureka – Ověřeno zákazníky (oprávněný zájem).
9.4. Právní základy: plnění smlouvy, právní povinnost, oprávněný zájem nebo souhlas.
9.5. Doba uchování: po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu nutnou ke splnění povinností (obvykle 5 let od poslední transakce, pokud právní předpis nestanoví jinak).
9.6. Příjemci údajů: poskytovatelé dopravy, účetní a IT služby, Heureka.cz.
9.7. Předání do třetích zemí: neprovádí se.
9.8. Vaše práva: přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka proti zpracování a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).
9.9. Kontakt pro uplatnění práv: info@ttp-group.cz.
10.1. Web používá soubory cookies pro funkčnost, analytiku a marketing.
10.2. Technické cookies jsou nezbytné a nelze je odmítnout.
10.3. Analytické a marketingové cookies ukládáme jen s vaším souhlasem.
10.4. Souhlas lze kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím lišty cookies.
10.5. Informace o používaných cookies a správcích naleznete v dokumentu „Nastavení cookies“ na našem webu.
Tento reklamační řád stanoví postup pro uplatnění práv z vadného plnění podle § 2161–2174 občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Reklamaci můžete uplatnit:
Osobně na adrese: TTP GROUP s.r.o., Jana Švermy 580, 439 23 Lenešice,
Přepravní společností na adresu: TTP GROUP s.r.o., Jana Švermy 580, 439 23 Lenešice,
E-mailem na: info@ttp-group.cz.
Při uplatnění reklamace uveďte:
jméno, příjmení a kontakt (e-mail, telefon, adresa),
číslo objednávky nebo doklad o koupi,
popis závady a návrh řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
Po přijetí reklamace obdržíte písemné potvrzení o jejím přijetí s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení.
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení vady.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
O způsobu vyřízení budete informováni e-mailem nebo telefonicky.
V souladu se zákonem máte právo požadovat:
Bezplatné odstranění vady opravou,
Výměnu věci za novou bez vad,
Přiměřenou slevu z ceny, pokud není možné opravu nebo výměnu provést,
Odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná, opakující se nebo nebyla odstraněna ve lhůtě.
Pokud bude reklamace uznána, náklady na přepravu a vrácení zboží vám budou proplaceny.
V případě, že reklamace bude shledána neoprávněnou, bude vám zboží vráceno zpět na vaše náklady. O výsledku budete vždy písemně informováni.
Vadu, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, považujeme za existující při převzetí, pokud neprokážeme opak.
Práva z vady lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí, pokud zákon nestanoví jinak.
Za vady způsobené nevhodným zacházením, opotřebením či neodbornou montáží neodpovídáme.
TTP GROUP s.r.o.
Jana Švermy 580, 439 23 Lenešice
E-mail: info@ttp-group.cz | Tel.: +420 733 704 704
Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy.
Orgánem příslušným k mimosoudnímu řešení sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: www.coi.cz.
Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podat prostřednictvím online formuláře na webu ČOI.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů online lze rovněž využít platformu Evropské unie pro řešení sporů online (ODR), dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mimosoudní řešení sporů je dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění práva u soudu.
