Výběr matrace není vždy jednoduchý. Nestačí znát jen rozměr, cenu nebo tvrdost. Skutečně poznáte, jestli vám matrace vyhovuje, až doma po několika nocích běžného spánku. Proto u vybraných matrací nabízíme službu 30 nocí na vyzkoušení matrace.
Jak funguje 30 nocí na vyzkoušení matrace?
Služba 30 nocí na vyzkoušení matrace platí u vybraných matrací označených příslušným štítkem. Matrace vám dorazí domů a po celou dobu zkoušení musí zůstat alespoň v jednom neporušeném ochranném obalu, ve kterém byla zákazníkovi doručena. Samotný matracový chránič není pro splnění podmínek služby dostačující.
Pokud zjistíte, že vám matrace nesedí, kontaktujte nás v rámci lhůty 30 nocí od doručení. Společně projdeme, co přesně nevyhovuje, a doporučíme další postup. Cílem služby není jen vrácení matrace, ale hlavně poradenský přístup a lepší výběr.
Pokud nejde o zjevně špatnou volbu, dejte nové matraci alespoň několik nocí. Tělo si na nové lůžko často zvyká postupně.
Kdy služba nejvíce pomáhá?
Služba dává smysl hlavně tehdy, když si nejste jistí, zda vybraná matrace bude odpovídat vašemu tělu, spánkovým návykům a pocitu pohodlí.
| Co řešíte | Proč služba pomáhá | Na co nezapomenout |
|---|---|---|
| Nejistota s tvrdostí | Matrace se ukáže až při běžném spánku | Dejte tělu čas alespoň několik nocí |
| Nákup online | Matraci si vyzkoušíte doma | Sledujte štítek služby u produktu |
| Spaní na boku | Poznáte tlak do ramen nebo kyčlí | Matrace musí zůstat v ochranném obalu |
| Vyšší váha | Ověříte stabilitu a oporu | Matrace musí zůstat čistá a nepoškozená |
| Výběr pro pár | Zjistíte, zda vyhovuje oběma | Včas popište, co komu nevyhovuje |
Proč nestačí matraci vyzkoušet jen na chvíli?
Matrace se nevybírá jako běžný produkt. Krátké lehnutí na pár minut často neukáže, jak se na ní bude spát celou noc. První pocit může být příjemný, ale skutečný komfort se projeví až po delším používání.
Z praxe vidíme, že tělo si na novou matraci často zvyká několik dní až týdnů. Zvlášť pokud zákazník přechází ze staré, proležené, příliš měkké nebo naopak příliš tvrdé matrace.
První noc proto nemusí rozhodnout. Důležité je sledovat, zda se nepohodlí opakuje, jestli matrace poskytuje dostatečnou oporu a zda se ráno cítíte odpočatější.
Jak služba 30 nocí funguje krok za krokem
- Vyberete matraci označenou štítkem 30 nocí. Služba platí pouze u vybraných matrací, které jsou touto možností jasně označené v detailu produktu.
- Matrace dorazí k vám domů. Při zkoušení musí zůstat alespoň v jednom neporušeném ochranném obalu, ve kterém byla doručena.
- Matraci necháte v ochranném obalu. Samotný chránič matrace nestačí. Porušení ochranného obalu nebo používání matrace bez něj znamená zánik možnosti využít službu 30 nocí na vyzkoušení.
- Dopřejete tělu čas. Pokud nejde o zjevně špatnou volbu, doporučujeme matraci zkoušet alespoň 14 nocí.
- Pokud matrace nesedí, ozvete se nám. Pomůže, když popíšete, zda je matrace moc tvrdá, moc měkká, tlačí do ramen nebo nevyhovuje bedrům.
- Pomůžeme najít vhodnější řešení. Společně se podíváme na jinou tvrdost, jiný typ matrace, podklad, rošt nebo vhodnější polštář.
Podmínky pro využití služby 30 nocí na vyzkoušení
Aby bylo možné službu využít, musí být splněny základní podmínky. Jsou nastavené tak, aby byla služba férová pro zákazníka i pro e-shop. Nejdůležitější podmínkou je, že matrace musí po celou dobu zůstat alespoň v jednom neporušeném ochranném obalu, ve kterém byla zákazníkovi doručena.
| Podmínka | Proč je důležitá |
|---|---|
| Matrace musí zůstat alespoň v jednom ochranném obalu | Ochranný obal brání stopám po manipulaci a používání |
| Samotný matracový chránič nestačí | Chránič nezabrání zatržení potahu, oděrkám, žmolkům, vlasům ani chlupům |
| Služba platí jen pro označené produkty | Ne všechny matrace do služby spadají |
| Nevztahuje se na matrace na míru | Atypické rozměry jsou individuální výroba |
| Je nutné kontaktovat nás včas | Lhůta běží 30 nocí od doručení |
| Při vrácení musí být matrace zabalena do dvojitého igelitového obalu | Kvůli bezpečné přepravě zpět a ochraně před poškozením |
Matrace musí po celou dobu zůstat alespoň v jednom neporušeném ochranném obalu, ve kterém byla zákazníkovi doručena. Samotný chránič matrace není dostačující. Porušení ochranného obalu nebo používání matrace bez něj znamená zánik možnosti využít službu 30 nocí na vyzkoušení.
Manipulace s matrací bez ochranného obalu může na potahu zanechat viditelné stopy, například zatržení potahu, vytahané nitky, drobné oděrky, žmolky od dřevěných roštů a rámů postelí, vlasy nebo chlupy. Ani použití chrániče těmto stopám nezabrání. Po měsíci používání bez ochranného obalu je matrace z hygienických a prodejních důvodů neprodejná a nový potah může stát přibližně 2 000 až 4 000 Kč.
Jak poznat, že matrace opravdu nesedí?
Nová matrace může první noci působit jinak, než jste byli zvyklí. To je běžné. Zpozornět má smysl hlavně tehdy, pokud se problém opakuje i po několika nocích.
| Signál | Co může znamenat |
|---|---|
| Matrace je dlouhodobě příliš tvrdá | Tělo nemá dostatečné odlehčení v ramenou nebo kyčlích |
| Matrace je dlouhodobě příliš měkká | Pánev se může příliš propadat |
| Špatně se otáčíte | Matrace nemusí poskytovat vhodnou kombinaci pružnosti a opory |
| Tlačí do ramen nebo kyčlí | Pro spaní na boku může být příliš tuhá |
| Ráno vstáváte výrazně méně odpočatí | Matrace nemusí odpovídat vašim potřebám |
Matrace sama o sobě neléčí bolest zad ani jiné zdravotní problémy. Správně zvolená matrace ale může pomoci vytvořit lepší podmínky pro pohodlnější spánek, stabilnější oporu těla a menší tlak při ležení. Při dlouhodobých, výrazných nebo zhoršujících se bolestech doporučujeme konzultaci s lékařem nebo fyzioterapeutem.
Co když problém není v matraci?
Zákazníci se často ptají, proč se jim na nové matraci nespí podle očekávání. Někdy ale nemusí být problém jen v matraci samotné. Komfort spánku ovlivňuje také rošt, polštář, výška lůžka, poloha spánku a celkový stav starého vybavení.
| Možný problém | Jak ovlivní pocit z matrace |
|---|---|
| Starý nebo prohnutý rošt | Může zhoršit oporu nové matrace |
| Nevhodný polštář | Může způsobovat nepohodlí v oblasti krku |
| Příliš měkký podklad | Může matraci pocitově změkčit |
| Příliš tvrdý podklad | Může matraci pocitově zpevnit |
Proto službu stavíme poradensky. Nejdříve chceme pochopit, co zákazník skutečně řeší, a až poté doporučit vhodný další krok.
Proč doporučujeme matracový chránič?
Matracový chránič je praktický doplněk pro běžné používání matrace. Pomáhá chránit matraci před potem, vlhkostí, skvrnami a běžným opotřebením, ale pro službu 30 nocí na vyzkoušení sám o sobě nestačí.
Pokud kupujete novou matraci, dává smysl pořídit k ní rovnou vhodný chránič ve stejném rozměru. Pomůže udržet lůžko hygieničtější a může prodloužit životnost matrace.
| Chránič pomáhá chránit před | Praktický přínos |
|---|---|
| Potem | Lepší hygiena lůžka |
| Vlhkostí | Menší riziko znehodnocení matrace |
| Skvrnami | Jednodušší údržba |
| Nečistotami | Ochrana potahu matrace |
Jak službu uplatnit?
Pokud zjistíte, že vám matrace nevyhovuje, ozvěte se nám v rámci lhůty 30 nocí od doručení. Matrace musí být po celou dobu zkoušení v ochranném obalu a při vrácení pečlivě zabalena, aby během přepravy nedošlo k poškození.
- Kontaktujte nás. Napište nám nebo vyplňte formulář. Uveďte číslo objednávky a název matrace.
- Popište, co nevyhovuje. Uveďte, zda je matrace moc tvrdá, moc měkká, tlačí nebo nevyhovuje při spaní na boku.
- Doplníme doporučení. Podle vašich informací doporučíme další postup.
- Domluvíme další kroky. Společně se domluvíme na balení, přepravě a dalším postupu podle podmínek služby. Při vrácení musí být matrace zabalena do dvojitého igelitového obalu, ideálně do původních obalů.
Co si připravit pro rychlejší vyřízení?
- Číslo objednávky a název matrace
- Datum doručení matrace
- Informaci, že matrace zůstala po celou dobu alespoň v jednom ochranném obalu
- Popis toho, co konkrétně nevyhovuje
- Obvyklou polohu spánku a přibližnou váhu uživatele
- Typ roštu nebo podkladu
- Fotografie matrace pro ověření jejího stavu a ochranného obalu
Adresa pro odeslání vrácené matrace
Důkladně zabalené zboží odešlete na adresu:
TTP GROUP s.r.o.
Jana Švermy 580
439 23 Lenešice
Poškozené nebo nedostatečně zabalené zboží nemůžeme převzít. Po doručení matraci důkladně zkontrolujeme. Pokud bude vrácené zboží v pořádku a budou splněny podmínky služby, neprodleně odešleme nové matrace nebo vrátíme peníze zpět na účet.
Nejčastější chyby při zkoušení matrace doma
- Rozhodnutí po jedné noci. První noc na nové matraci může být nezvyklá. Pokud nejde o zjevně nevhodnou volbu, dejte tělu několik nocí čas.
- Používání bez ochranného obalu. Matrace musí po celou dobu zůstat alespoň v jednom neporušeném ochranném obalu. Samotný chránič matrace není dostačující.
- Zkoušení na starém nebo poškozeném roštu. Prohnutý rošt může výrazně změnit pocit z nové matrace.
- Výběr jen podle tvrdosti. Roli hraje také váha, poloha spánku, materiál, výška matrace a rošt.
- Ignorování polštáře. Nevhodný polštář může způsobovat nepohodlí v oblasti krku a ramen.
- Pozdní kontaktování podpory. Pokud problém přetrvává, ozvěte se včas.
- Znečištění nebo poškození matrace. Matrace musí zůstat čistá, suchá, bez skvrn, pachů a mechanického poškození.
Nejčastější otázky k 30 nocím na vyzkoušení
Platí 30 nocí na všechny matrace?
Ne. Služba platí pouze pro matrace, které jsou označené štítkem 30 nocí na vyzkoušení. Informace bude vždy uvedená v detailu konkrétního produktu.
Kdy začíná běžet lhůta 30 nocí?
Lhůta začíná běžet ode dne doručení matrace zákazníkovi.
Stačí používat matracový chránič?
Ne. Matracový chránič je vhodný z hygienických důvodů, ale pro uplatnění služby sám o sobě nestačí. Matrace musí po celou dobu zůstat alespoň v jednom neporušeném ochranném obalu, ve kterém byla doručena.
Mohu matraci vrátit hned po první noci?
Pokud je výběr zjevně nevhodný, ozvat se můžete kdykoliv. Obecně ale doporučujeme dát nové matraci více času, protože tělo si na nové lůžko často zvyká několik nocí až týdnů.
Co když je matrace špinavá, poškozená nebo používaná bez obalu?
Znečištěnou, mokrou, zapáchající, poškozenou nebo bez ochranného obalu používanou matraci není možné v rámci služby přijmout. Matrace musí být čistá, suchá, bez známek nevhodného používání a po celou dobu alespoň v jednom ochranném obalu.
Platí služba na matrace na míru?
Ne. Služba se nevztahuje na atypické rozměry, matrace na míru nebo zakázkovou výrobu, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Mohu matraci vyměnit za jiný model?
Ano. Cílem služby je pomoci najít vhodnější řešení. Pokud bude vhodnější jiný model nebo jiná tvrdost, domluvíme se na možnostech dalšího postupu.
Výběr matrace nemusí být rozhodnutí naslepo
U vybraných modelů vám dáme 30 nocí na to, abyste si matraci vyzkoušeli doma, tedy v prostředí, kde na ní budete skutečně spát.
Pokud si nejste jistí tvrdostí nebo typem matrace, rádi vám poradíme už před nákupem. A pokud po vyzkoušení zjistíte, že první volba nebyla ideální, pomůžeme vám najít vhodnější řešení.
Vybrat matrace s 30 nocemi